Polityka zwrotu kosztów

📜 Polityka zwrotów i reklamacji 

1. Produkty cyfrowe (e-booki) – brak możliwości zwrotu
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku treści cyfrowych (np. e-booków w formacie PDF), które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeśli świadczenie rozpoczęto za wyraźną zgodą konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

2. Potwierdzenie zgody przy zakupie e-booków
Kupując e-book w sklepie Projekt Dyscyplina, klient wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji zamówienia (dostarczenie treści cyfrowych) i potwierdza, że został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

3. Reklamacje techniczne – e-booki
W przypadku problemów technicznych (np. brak dostępu do pliku, uszkodzony link, trudności z pobraniem), prosimy o kontakt:
📩 E-mail: projekt.dyscyplina@gmail.com
⏱️ Czas odpowiedzi: do 72 godzin roboczych.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni kalendarzowych.

4. Produkty fizyczne (książki papierowe) – prawo do odstąpienia od umowy

  1. Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.

  2. Klient powinien zwrócić produkt w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

  3. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania. W takim wypadku sprzedawca ma prawo obniżyć kwotę zwrotu odpowiednio do stopnia zużycia produktu.

  4. Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

  5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej metody dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

  6. Zwrot płatności następuje tym samym sposobem, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny.

📦 Adres do zwrotów:
Projekt Dyscyplina
ul. Adama Mickiewicza 28
34-200 Sucha Beskidzka

lub Paczkomat InPost SBE01A
tel. 608 832 977
mail: projekt.dyscyplina@gmail.com

5. Reklamacje – książki papierowe

  1. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej (np. błąd w druku, uszkodzenie mechaniczne powstałe w transporcie), prosimy o zgłoszenie reklamacji na adres: projekt.dyscyplina@gmail.com.

  2. Reklamacja powinna zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia uszkodzenia.

  3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych.

  4. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne przez 2 lata od dnia wydania rzeczy. Klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

6. Zwroty z powodu pomyłki lub zmiany decyzji

  • E-booki: brak możliwości zwrotu po dokonaniu zakupu (zgodnie z punktem 1).

  • Książki papierowe: zwrot w ciągu 14 dni kalendarzowych (zgodnie z punktem 4).

7. Podsumowanie

  • E-booki – brak prawa do odstąpienia po zakupie.

  • Książki papierowe – możliwość zwrotu w ciągu 14 dni kalendarzowych.

  • Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu w przypadku korzystania z niego ponad zwykłe zapoznanie się.