Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Projekt Dyscyplina

Ostatnia aktualizacja: 24 lipca 2026

1. Produkty cyfrowe (e-booki) – brak możliwości zwrotu

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku treści cyfrowych (np. e-booków w formacie PDF), które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeśli świadczenie rozpoczęto za wyraźną zgodą konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

2. Potwierdzenie zgody przy zakupie e-booków

Kupując e-book w sklepie Projekt Dyscyplina, Klient wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji zamówienia (dostarczenie treści cyfrowych) i potwierdza, że został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Sprzedawca informuje, że złożenie nieuzasadnionego wniosku o zwrot do operatora płatności (chargeback) w sytuacji, gdy prawo do odstąpienia wygasło zgodnie z powyższymi zasadami, może stanowić podstawę do dochodzenia roszczeń przez Sprzedawcę. Sprzedawca przechowuje dowody dostarczenia produktu i akceptacji regulaminu przez Klienta.

3. Reklamacje techniczne – e-booki

W przypadku problemów technicznych (np. brak dostępu do pliku, uszkodzony link, trudności z pobraniem), prosimy o kontakt:

📩 E-mail: projekt.dyscyplina@gmail.com ⏱️ Czas odpowiedzi: do 72 godzin roboczych.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni kalendarzowych.

Reklamacje techniczne nie obejmują subiektywnej oceny treści merytorycznej e-booków ani niezadowolenia z efektów stosowania wiedzy zawartej w publikacjach.

4. Produkty fizyczne (książki papierowe) – prawo do odstąpienia od umowy

  1. Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
  2. Klient powinien zwrócić produkt w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu, w stanie niepogorszonym.
  3. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania. W takim wypadku Sprzedawca ma prawo obniżyć kwotę zwrotu odpowiednio do stopnia zużycia produktu.
  4. Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
  5. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wartość zamówionych produktów, pomniejszoną o:
    • koszt pierwotnej wysyłki do Klienta (zgodnie z najtańszą dostępną metodą dostawy),
    • koszt obsługi logistycznej zwrotu w wysokości 8,00 zł brutto — obejmujący przyjęcie, weryfikację stanu produktu i ponowne magazynowanie.
    Łączne potrącenie z tytułu kosztów wysyłki i obsługi logistycznej zostanie wyraźnie wskazane Klientowi przed finalizacją zwrotu.
  6. Sprzedawca dokonuje zwrotu w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
  7. Zwrot płatności następuje tym samym sposobem, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny.

📦 Adres do zwrotów:

 Projekt Dyscyplina ul. Adama Mickiewicza 28 34-200 Sucha Beskidzka

lub

Paczkomat InPost SBE01A tel. 608 832 977 mail: projekt.dyscyplina@gmail.com

5. Reklamacje – książki papierowe

  1. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej (np. błąd w druku, uszkodzenie mechaniczne powstałe w transporcie), prosimy o zgłoszenie reklamacji na adres: projekt.dyscyplina@gmail.com
  2. Reklamacja powinna zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia uszkodzenia.
  3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych.
  4. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne przez 2 lata od dnia wydania rzeczy. Klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
  5. Reklamacje nie obejmują subiektywnej oceny treści merytorycznej publikacji ani niezadowolenia z zawartości książki.

6. Zwroty z powodu pomyłki lub zmiany decyzji

  • E-booki: brak możliwości zwrotu po dokonaniu zakupu (zgodnie z punktem 1).
  • Książki papierowe: zwrot w ciągu 14 dni kalendarzowych (zgodnie z punktem 4), z potrąceniem kosztów wysyłki i 8,00 zł obsługi logistycznej.

7. Podsumowanie

  • E-booki – brak prawa do odstąpienia po zakupie.
  • Książki papierowe – możliwość zwrotu w ciągu 14 dni kalendarzowych. Zwrot wartości produktu pomniejszony o koszt wysyłki oraz 8,00 zł kosztu obsługi logistycznej.
  • Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu w przypadku korzystania z niego ponad zwykłe zapoznanie się.
  • Koszt odesłania produktu do Sprzedawcy ponosi Klient.